En EduardoRojo.com publicamos reseñas de usuarios sobre empresas con un objetivo claro: ofrecer información útil, transparente y basada en experiencias reales. Para proteger la credibilidad del sitio, aplicamos un proceso de verificación y moderación que combina controles técnicos y supervisión humana.
Esta página explica de forma pública y sencilla:
qué significa “verificado” en EduardoRojo.com,
cómo se publican y revisan las reseñas,
qué tipo de contenido permitimos y qué retiramos, y
por qué funcionamos como una plataforma independiente.
En 30 segundos (nuestro compromiso)
Cualquier persona puede enviar una reseña, sin autorización de la empresa reseñada.
Conviven reseñas positivas y negativas: no retiramos reseñas por ser críticas si cumplen las normas.
Antes de publicarse, las reseñas pasan por verificación por email y revisión humana.
Aplicamos medidas anti-spam y controles básicos para detectar abuso o manipulación.
No aceptamos reseñas pagadas o incentivadas.
Cualquier usuario o empresa puede reportar una reseña para revisión.
En casos concretos (duda, señales de riesgo o reporte), podemos activar una verificación reforzada solicitando contexto o evidencia privada, siempre de forma confidencial.
1) EduardoRojo.com como plataforma independiente
Una plataforma de reseñas es más independiente cuanto menos control tiene la empresa reseñada sobre lo que se publica. En EduardoRojo.com seguimos estos principios:
Cualquiera puede opinar
No hace falta que la empresa “autorice” una reseña. La plataforma está diseñada para que el usuario pueda compartir su experiencia directamente.
Opiniones positivas y negativas conviven
En una empresa real hay experiencias distintas. Por eso es normal ver reseñas de 1⭐ a 5⭐ en el mismo perfil. Las críticas no se eliminan por ser críticas; solo se revisan si incumplen normas.
La empresa no controla el contenido
Las empresas reseñadas no pueden borrar reseñas a voluntad ni decidir qué aparece primero.
Pueden solicitar revisión si una reseña incumple las normas y, si está habilitado, responder públicamente de forma respetuosa.
Criterios uniformes para todas las empresas
Aplicamos las mismas reglas y el mismo proceso a todas las empresas del sitio, sin acuerdos “a medida” que condicionen la moderación.
2) Qué significa “Verificado” en EduardoRojo.com
Una reseña marcada como “Verificado” indica, como mínimo, que:
el autor ha confirmado su correo electrónico, y
la reseña ha pasado una revisión humana para comprobar que cumple nuestras normas.
“Verificado” se refiere a la autenticidad básica del envío (email válido) y al cumplimiento de directrices. No implica necesariamente que se haya revisado documentación en todos los casos.
3) Niveles de verificación (transparencia)
Para que el usuario entienda el nivel de validación, distinguimos:
✅ Verificado (email + revisión humana)
Es el estándar mínimo para publicar: email confirmado y moderación editorial.
✅ Cliente verificado (documentación revisada)
En algunos casos, el autor puede aportar evidencia privada (por ejemplo, confirmación de pedido/cita, email de confirmación u otro indicio razonable).
Esa evidencia:
no se publica,
se revisa internamente, y
se usa solo para sustentar la reseña con mayor confianza.
Esta verificación se aplica cuando el autor la solicita o cuando corresponde por el proceso de revisión (por ejemplo, ante reportes o dudas).
⚠️ En revisión / No verificada (si aplica)
En casos de señales técnicas de riesgo, reportes o falta de respuesta en verificación reforzada, una reseña puede quedar temporalmente en revisión, despublicarse o mostrarse sin etiqueta de cliente verificado (según el caso).
4) Nuestro proceso paso a paso
Paso 1 — Envío de reseña
El usuario envía su valoración (estrellas) y su reseña. Se solicita un correo electrónico para poder verificar el envío.
Paso 2 — Verificación por email (obligatoria)
Se envía un correo de confirmación. Si el autor no verifica, la reseña no se publica.
Paso 3 — Controles de integridad (anti-spam / anti-abuso)
Aplicamos controles para detectar patrones comunes de abuso, como:
envíos masivos en poco tiempo,
textos repetidos o muy similares,
señales típicas de spam o automatización.
Estos controles sirven para priorizar revisiones, no para decidir por sí solos el resultado.
Paso 4 — Revisión humana (siempre)
Antes de publicarse, un moderador revisa que:
la reseña sea entendible y aporte información útil,
mantenga un tono respetuoso,
no incluya datos personales de terceros,
no sea publicidad, spam ni contenido promocional encubierto,
no parezca una campaña coordinada o manipulada.
Paso 5 — Publicación, corrección o rechazo
Si cumple normas: se publica.
Si el problema es corregible (por ejemplo, datos personales): podemos pedir ajustes.
Si incumple normas: se rechaza o se retira.
5) Verificación reforzada en caso de duda o reporte
Para proteger la integridad del sistema, si una reseña es reportada o detectamos señales razonables de riesgo (por ejemplo, patrón anómalo o sospecha de fraude), podemos activar un proceso de verificación reforzada.
En ese caso, podemos contactar con el autor para solicitar:
contexto adicional (fecha aproximada, canal, tipo de servicio, etc.), y/o
evidencia privada razonable (por ejemplo, confirmación de pedido/cita, email de confirmación, factura parcial u otra prueba), siempre minimizando datos sensibles.
📌 Privacidad
La evidencia no se publica.
Se revisa internamente de forma confidencial.
Recomendamos ocultar datos personales o sensibles antes de enviar cualquier captura.
Si el autor no responde en un plazo razonable o no puede aportar información mínima para sustentar la reseña cuando se le solicita, la reseña podrá despublicarse o quedar sin verificación reforzada, para proteger la fiabilidad del sitio.
6) Normas públicas de moderación (qué permitimos y qué retiramos)
Se permite
reseñas positivas o negativas basadas en una experiencia real,
críticas razonadas y opiniones subjetivas,
detalles útiles sobre servicio, atención, plazos, calidad, etc.
No se publica o se retira
insultos, amenazas, acoso o contenido discriminatorio,
datos personales de terceros (teléfono, dirección, email ajeno, DNI, etc.),
spam, enlaces promocionales, autopromoción o contenido publicitario,
suplantación de identidad,
contenido ilegal o que vulnere derechos de terceros,
campañas coordinadas o manipulación evidente.
✅ Importante: una reseña no se elimina por ser negativa. Solo por incumplir estas normas.
7) Reseñas incentivadas y conflicto de interés
Para mantener la independencia:
no aceptamos reseñas pagadas o incentivadas (regalos, descuentos, sorteos),
no permitimos autopuntuación (empresas reseñándose a sí mismas),
no permitimos prácticas destinadas a inflar o hundir valoraciones de forma artificial.
8) Reportes y derecho de respuesta
Cualquier persona puede reportar una reseña si considera que incumple las normas.
Las empresas pueden:
solicitar revisión si una reseña vulnera directrices, y/o
responder públicamente si esta función está habilitada, siempre con respeto y sin publicar datos personales del usuario.
📩 Para reportes o revisión: soporte@eduardorojo.com
9) Transparencia de puntuaciones
La puntuación media se calcula con las reseñas publicadas. No “limpiamos” perfiles para dejar solo opiniones positivas. La utilidad del sistema depende de mostrar experiencias variadas y reales.
10) Preguntas frecuentes
¿Publicáis reseñas negativas?
Sí. Se publican si cumplen las normas.
¿Puede una empresa pagar para eliminar reseñas?
No. Las decisiones de moderación se basan en criterios públicos, no en pagos.
¿Por qué mi reseña no aparece?
Puede estar pendiente de verificación por email o no cumplir las directrices.
¿Cómo reporto una reseña?
A través del botón “Reportar” (si está disponible) o escribiendo a soporte@eduardorojo.com con la URL y el motivo.
